سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر الجوهرة، رضا عملائنا هو أولويتنا، لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مميزة.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. مدة الاستبدال والاسترجاع:

   • يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. حالة المنتج:

   • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف وكافة الملحقات إن وجدت.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

   • المنتجات المخفضة أو المخصصة بناءً على طلب العميل.
   • المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام بعد الاستلام.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

1. تقديم طلب:

   • يُرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي لتقديم طلب استبدال أو استرجاع.

2. تقييم الطلب:

   • سيتم فحص المنتج من قبل فريقنا للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع.

3. إعادة المبلغ:

   • في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

4. تكلفة الشحن:

   • يتحمل العميل تكلفة الشحن للاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن متجرنا (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف).

سياسة المنتجات التالفة أو الخاطئة:

• إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا فورًا، وسنتكفل بتكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.